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必赢集团参加首届安徽省优质服务大赛培训
2018-09-28 14:54:07   来源:   评论:0 点击:

 
    9月27日,由安徽省质量品牌促进会主办的首届安徽省优质服务大赛赛前培训会在合肥举办,必赢集团委派首席质量官牛锋率部分员工参加培训。
    此次培训会安排了一天的内容。上午,北京工商大学商学院教授、中国质协学术委员冯俊先生系统讲解了“服务设计服务工具方法介绍及运用”,他深入浅出地从服务与服务产品、服务质量评价、服务蓝图、价值流图、顾客体验旅程图、卡诺模型六个方面内容进行剖析,语言风趣幽默,生动易懂。将理论知识渗透到案例中,让大家快速理解专业术语的内涵,台上台下互动一片。高潮迭起。中饭间隙,主办方组织大家实地参观学习了安徽交控集团打造的迎春花微笑服务金寨路收费站的基地成果展,参观者个个都发出由衷的赞叹,满满的收获溢于言表。下午,来自中国质协卓越国际质量科学研究院高级主管李菲博士针对“优质服务大赛申报攻略”做了详细的介绍,并与大家共同分享了往届优秀参赛作品。
                                   文/徐晓燕 图/苏媛

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